1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại ALKARI hoặc thông qua:

• Website chính thức
• Fanpage
• Zalo
• Điện thoại
• Email
• Đại lý hoặc các kênh bán hàng do ALKARI quản lý

Phạm vi giao hàng

• ALKARI hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
• Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

Đơn vị vận chuyển

Tùy theo địa điểm giao hàng và đặc điểm sản phẩm, ALKARI sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp như:

• Đơn vị chuyển phát nhanh.
• Đơn vị vận tải chuyên dụng.
• Đội ngũ giao hàng của ALKARI (đối với khu vực áp dụng).
• Các đối tác logistics uy tín khác.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành: 2 – 5 ngày làm việc
• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 3 – 7 ngày làm việc hoặc theo thông báo của đơn vị vận chuyển

Thời gian trên không bao gồm:

• Ngày nghỉ lễ, Tết.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa điểm giao hàng.
• Trọng lượng và kích thước sản phẩm.
• Giá trị đơn hàng.
• Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo điều kiện do ALKARI công bố.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
• Đối chiếu số lượng và chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Nếu phát hiện các dấu hiệu như:

• Bao bì rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã.

Khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hiện trạng kiện hàng.
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có thể).
• Liên hệ với ALKARI để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trách nhiệm của ALKARI

ALKARI cam kết:

• Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi giao.
• Giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Cung cấp thông tin vận chuyển (nếu có).
• Hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
• Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã thỏa thuận (đối với đơn hàng chưa thanh toán trước).

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

Các trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp trên, ALKARI sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì.
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hư hỏng.
• Liên hệ với ALKARI trong thời gian sớm nhất (khuyến nghị trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng).

Sau khi xác minh nguyên nhân, ALKARI sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện đổi sản phẩm hoặc có phương án hỗ trợ phù hợp theo chính sách hiện hành.

Thay đổi chính sách

ALKARI có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.